Cap vers de nouveaux horizons... ?

Elargir les horizons de la qualité vers d'autres secteurs d'activités de services, ou en complétant la démarche (environnement, sécurité, développement durable...)

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jeudi, mars 31 2011

Enquêtes de satisfaction client... quels objectifs, quel usage. ?... et quels résultats ?

enquête

Quelle est la traduction réelle du management de la qualité sur le terrain ?..

A vous tous, consommateurs et/ou qualiticiens avertis et convaincus, voici une petite histoire qui vous est peut-être déjà arrivée... ??

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mercredi, décembre 15 2010

Besoin de changement professionnel ?.. Comment aborder une nouvelle orientation ? Témoignage

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Une petite voix m’a dit…
Imperceptiblement, au fil du temps, un besoin confus s’est installé
Une idée lancinante… une envie d’autre chose, de réel changement…

Jusqu’au jour où j’ai fini par écouter cette petite voix…
et décidé de changer de cap !

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samedi, novembre 14 2009

Un problème ?… des solutions !!!

Shadok probleme
Nous sommes tous confrontés, au quotidien, à toutes sortes de problèmes, ponctuels ou récurrents, qui entravent le bon déroulement de nos projets ou organisations.

Alors ?
Comment capitaliser sur ces « retours d’expérience »… pour éviter et/ou corriger les erreurs récurrentes ?
Comment transformer le NEGATIF (curatif) en... POSITIF (préventif) ??

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lundi, avril 13 2009

Quelle est la place des émotions dans notre vie personnelle et professionnelle ?

soucieuxGagnanteEtonnéColère

Les émotions font partie intégrante de notre vie.
Elles sont indissociables de l’élaboration de nos pensées et de nos comportements, et impactent, au quotidien, notre mode de communication.

Mais, de quoi parlons-nous exactement ?
Définition: " L’émotion est un trouble, une agitation passagère ou un état affectif intense, caractérisé par une brusque perturbation physique et mentale. "

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vendredi, octobre 17 2008

Enquête de satisfaction client…

Client


Comment faire face à la concurrence,
dans un contexte économique toujours plus exigent ?

En commençant par écouter, satisfaire et fidéliser ses propres clients,
Puis en capitalisant sur ces références, pour en conquérir de nouvelles.

« La confiance se construit au fil des jours. Elle a besoin de temps pour croître, mais elle peut être anéantie en quelques secondes. »

Alors, comment s’assurer de l’évolution des attentes de nos clients,…
et de leur évaluation de notre niveau de performance ?

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mercredi, décembre 5 2007

HQE - Définition

Image HQE

La « Haute Qualité Environnementale » vise l'intégration, dans le bâti, des principes du développement durable.

En France, elle s'est progressivement établie, à partir des années 1990, entre divers acteurs du bâtiment, de l'environnement et des maîtres d'ouvrages (ADEME, CSTB et Association HQE).

Elle constitue une démarche qualitative récente, qui intègre toutes les activités liées à la conception, la construction, le fonctionnement et la déconstruction d'un bâtiment (logement, bâtiment public, tertiaire ou industriel).

Elle est donc aujourd'hui au centre d'un mouvement important qui concerne l'ensemble du monde du bâtiment.

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jeudi, octobre 18 2007

Le développement durable... Effet de mode ? Enjeux économiques ? et/ou réelle prise de conscience ?

energie pollution

“Nous n’héritons pas de la terre de nos ancêtres, nous l’empruntons à nos enfants”
Antoine de Saint-Exupéry

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mercredi, octobre 3 2007

Est-ce réellement utopique de croire en l’entreprise parfaite ?

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Fortement motivées par cet objectif ambitieux, certaines entreprises engagent des démarches visant l’excellence, ou la qualité totale …

La Qualité Totale (Total Quality Management, TQM) est une démarche de gestion de la qualité, dont l'objectif est l'obtention d'une très large mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant en permanence les éléments de sortie.

Objectif : l'excellence en efficacité et en efficience opérationnelles

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