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samedi, novembre 14 2009
Par isabelle roure le samedi, novembre 14 2009, 17:10
Nous sommes tous confrontés, au quotidien, à toutes sortes de problèmes, ponctuels ou récurrents, qui entravent le bon déroulement de nos projets ou organisations.
Alors ?
Comment capitaliser sur ces « retours d’expérience »… pour éviter et/ou corriger les erreurs récurrentes ?
Comment transformer le NEGATIF (curatif) en... POSITIF (préventif) ??
mercredi, octobre 3 2007
Par isabelle roure le mercredi, octobre 3 2007, 18:34
Fortement motivées par cet objectif ambitieux, certaines entreprises engagent des démarches visant l’excellence, ou la qualité totale …
La Qualité Totale (Total Quality Management, TQM) est une démarche de gestion de la qualité, dont l'objectif est l'obtention d'une très large mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant en permanence les éléments de sortie.
Objectif : l'excellence en efficacité et en efficience opérationnelles
vendredi, septembre 7 2007
Par isabelle roure le vendredi, septembre 7 2007, 22:04
Les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) ont révolutionné l'organisation du travail dans les entreprises.
Grâce aux messageries électroniques, l'information est largement diffusée, en temps réel. Les rythmes s'accélèrent... dans l'efficacité ?
vendredi, juillet 13 2007
Par isabelle roure le vendredi, juillet 13 2007, 21:15
Chaque personne a sa propre perception de la qualité...
Perception positive : Satisfaction client, image, professionnalisme, efficacité, méthode, rigueur, organisation, optimisation, efficience, évolution, excellence, valeurs,...
Perception négative : "Paperasse", "flicage", contraintes, perte de temps, pression, situation de crise/non qualité, comptes à rendre (traçabilité, réclamation client, coûts de non qualité)...
Et vous ?